V Náchodě začali jako první městský úřad v Královéhradeckém kraji využívat aplikaci Tichá linka

Kancelář jedné z budov městského úřadu v Náchodě. Za stolem sedí koordinátorka sociálních služeb Kateřina Tylšová. U sebe má tablet, díky kterému mohou neslyšící komunikovat s úředníky prostřednictvím tlumočníka ve znakové řeči.

„Pokud přijde klient se sluchovým postižením, tak se připojím k tabletu do aplikace Tichá linka. Zadám jeho osobní údaje, pokud nechce, tak zadám anonymního klienta. A napíšeme také čeho se vlastně bude tlumočení týkat. Protože je důležité, aby byl připravený tlumočník, který danému tématu alespoň trošku rozumí," vysvětluje Kateřina Tylšová.

Jednotlivé kroky současně provádí a následně odesílá požadavek na tlumočení do centrály v Praze, kde sedí několik tlumočníků do znakové řeči. Připojení může trvat několik vteřin nebo i desítky minut. Podle toho, jestli má právě na druhé straně někdo čas a je k dispozici.

Čtěte také

Zaměstnávání zdravotně postižených. Michal Vejprava vám vysvětlí vše, co potřebujete vědět

„Můžeme se ale také objednat na konkrétní čas. To potom bude stanoveno přesně, kdy se s klientem sejdeme, bude domluven pevný termín a tlumočník bude v určený okamžik připraven."

V tomhle případě trvá navázání spojení jen několik minut. Na obrazovce tabletu se objevuje tlumočnice do znakového jazyka, která sedí v pražské centrále. Je připravena pomoct klientovi na městském úřadě v Náchodě řešit s tamními pracovníky jeho žádost. Obrazovka je rozdělená na dvě poloviny, kromě tlumočnice je tam i úředník spolu s klientem. Program se nijak nezpožďuje a bez problémů je možné ukazovat a tlumočit do znakového jazyka.

Tichá linka pro neslyšící v Náchodě se nachází v budově městského úřadu v Zámecké ulici|foto: MěÚ Náchod

Na městském úřadě v Náchodě je k dispozici zatím pouze jeden tablet s aplikací Tichá linka. Je možné ho ale libovolně použít i v ostatních budovách radnice.

„Je možné se samozřejmě domluvit, pokud by chtěl neslyšící klient hovořit ještě s nějakým dalším úředníkem z jiné budovy městského úřadu, tak vezmeme tablet a prostě s ním půjdeme a pomocí Tiché linky vše vyřešíme," dodává Kateřina Tylšová.

Služba pro osoby se sluchovým postižením zatím funguje v Náchodě jen pár dnů a zatím ji žádný neslyšící nevyužil.