Pokažená dovolená a cestovní právo. Poradíme vám, ve kterých případech máte nárok na kompenzaci

Čtěte také

Co je psáno, to je dáno. Všechny právní úkony spojené s nemovitostmi musí být vždy v písemné podobě

Hovoříme tedy o zájezdech s cestovní kanceláří. Jak je to definováno z právnického hlediska?
V zákonné definici jde o službu, která je poskytována v rámci cestovního ruchu. Většinou se jedná o dopravu, ubytování na místě, případně další doplňkové služby, jako jsou třeba fakultativní výlety a podobně. Tyto služby může poskytovat samozřejmě pouze cestovní kancelář, která musí být pojištěna proti úpadku.

Aby cestující a zákazníci měli vždy možnost se něčeho domoci. A pak samozřejmě ještě cestovní agentura může zprostředkovávat tyto služby a prodávat zájezdy cestovních kanceláří.

Podstatnou část těchto služeb často tvoří strava, tedy jídlo a pití. Jaké vady a nedostatky může mít zájezd v tomto směru, které můžeme reklamovat?
Nejdříve bych obecně řekl, že samozřejmě vadou je to, co neodpovídá smlouvě. Tedy to, co bylo sjednáno smluvně. Ta smlouva má svým způsobem vždy vymezovat destinaci, dopravu i podmínky dopravy, odkdy, dokdy a samozřejmě typ ubytování.

Čtěte také

Jak postupovat při reklamaci dovolené? Jednejte bezodkladně. Foťte, točte a shánějte svědky

Je to i typ hotelu, jestli je tříhvězdičkový, čtyřhvězdičkový, pětihvězdičkový. Ale pak vadou není vše, co se prostě nelíbí tomu zákazníkovi či spotřebiteli. Protože něco může být jen subjektivní dojem. Vadou je opravdu jen to, co neodpovídá smlouvě. To, co bylo objednáno a zaplaceno.

Mezi nejběžnější vady může patřit právě něco při ubytování, nějaká nespokojenost. Ať už je to čistota, staré zařízení, rozbité postele, sprchy, nějaká závada.
Tak nějaká vada by se dala označit jakoby běžná, není podstatná. Podstatné vady jsou takové, které opravdu naruší zájezd takovým způsobem, že v něm v podstatě nelze pokračovat a zákazníkovi nezbyde nic jiného, než odstoupit od smlouvy, což je krajní varianta.

Ale nedoporučoval bych na místě odstupovat od smlouvy, protože nastává extrémní situace. Dostanete se na dovolené do situace, která znamená, že si musíte najednou zajišťovat vlastní odvoz, jiné ubytování. Byť samozřejmě pokud je porušena smlouva, tak to můžete nárokovat jako škodu po vašem poskytovateli, pořadateli zájezdu.

Čtěte také

Pokud se chystáte v létě na dovolenou, je důležité mít cestovní pojištění! Štěstí přeje připraveným

Plus chtít slevu, respektive vypořádání, vrátit peníze za to, že se zájezd neuskutečnil tak, jak měl.

Cokoliv je rozbitého v pokoji, tak první je potřeba obrátit se na delegáta, pokud je tam přítomen. Pokud možno vždy nějakým prokazatelným způsobem, že došlo k té reklamaci. Požádat o nápravu, což znamená, že by měla být sprcha opravena nebo případně má být poskytnut jiný pokoj v rámci hotelu.

Samozřejmě má být vždy poskytnuta nějaká přiměřená lhůta na odstranění té vady. V tu chvíli by měla cestovní kancelář zjednat nápravu, zajistit jiný pokoj, případně zajistit ubytování i v jiném hotelu tak, aby to odpovídalo tomu, co je ve smlouvě.

Nebo, dejme tomu, když vám nedají oběd, půjdete se najít někam jinam můžete si to nechat proplatit. Samozřejmě nemůžete jít do nějaké michelinské restaurace, pokud jste si objednali běžnou penzi v běžném hotelu.

Vojtěch Adámek ve studiu Českého rozhlasu Hradec Králové|foto:Milan Baják, Český rozhlas

Celou radioporadnu s advokátem Vojtěchem Adámkem na téma: pokažená dovolená a cestovní právo si můžete poslechnout v našem audioarchivu.