Co potřebujete k reklamaci zboží? Na co si má dát pozor spotřebitel a také prodejce? Poradíme vám

Čtěte také

Reklamace, vrácení a výměna zboží. Spotřebitelský rádce Josef Černý je tu pro vás

Co všechno potřebujeme k reklamaci zboží? Týká se to i účtenek a dokladů, protože často platíme kartou, stačí i výpis z našeho bankovního účtu?
Měli bychom vždy prokázat konkrétnímu prodejci, že jsme u něj dané zboží, které reklamujeme, zakoupili. K tomu ale nutně není zapotřebí konkrétní doklad nebo faktura. Můžeme to samozřejmě dokázat i jinými způsoby, typicky právě tím, že ukážeme výpis z internetového bankovnictví, kde je jasné, kdy byla provedena transakce a slušný prodejce by měl být schopen podle těchto dat příslušný doklad dohledat.

Vedle toho se nabízí i řada dalších způsobů, jak nákup dokázat. Někdy je třeba daný prodejce tak specifický nabízeným sortimentem, že nikdo jiný takové zboží neprodává. Tak tam je to také poměrně jasné. A spolu s dalšími údaji, které prokáží třeba konkrétní datum nákupu, by to také nemuselo být problém.

Dále se nabízí i to, že když jsme už to zboží někdy reklamovali, tak se můžeme prokázat i reklamačním protokolem a z něj lze často také dovodit skutečnost, kdy a kde došlo k nákupu.

Čtěte také

Vždy ve střehu! Doporučení odborníků při nákupech přes internet: Než klikneš, vše dobře zkontroluj

I reklamace má svá specifika. Také asi záleží na tom, o jaké zboží se jedná. Hodně dotazů máme na původní obaly, pokud odesíláme zboží k reklamaci, je nutné ho v každém případě dodat v původním obalu?
Ne, taková povinnost určitě neplatí. Někdy se setkáváme s tím, že prodávající toto vyžadují, ale je to z našeho pohledu v rozporu s právy spotřebitele. Je samozřejmě vhodné, pokud zboží odesíláme poštou nebo jiným způsobem k reklamaci, abychom ho vhodně a bezpečně zabalili, ideálně podle pokynů dopravce. Ale skutečně není nutný původní obal ani visačky a takové věci.

Platí stejně dlouhá lhůta pro reklamaci v kamenném obchodě i pro e-shop?
Pokud se bavíme o tom, že zboží má nějakou vadu, kterou reklamujeme, tak tam nejsou rozdíly mezi tím, jestli jsme nakoupili online nebo v kamenné prodejně. Vždy platí, že reklamace musí být vyřízena do 30 dnů. A zároveň platí, že i v této lhůtě by nás měl prodávající nebo ten podnikatel informovat o tom, že byla reklamace vyřízena.

Pokud to nestihne a pokud se zároveň nedohodneme na delší lhůtě, tak po uplynutí této lhůty máme právo na přiměřenou slevu z ceny, popřípadě můžeme od smlouvy odstoupit. To by znamenalo, že vrátíme zboží, které jsme reklamovali a zároveň nám prodávající vrátí zaplacenou kupní cenu v plné výši.

Čtěte také

Bezpečné nákupy po internetu. Jak postupovat v případě poškození zboží? Jak reklamovat? Poradíme vám

Co se všechno počítá do zmíněné třicetidenní reklamační doby? Počítají se do ní i víkendy, případně svátky?
Ano, počítají se do toho víkendy i svátky. Je to 30 kalendářních dnů s tím, že reklamační lhůta začne běžet od okamžiku, kdy jsme dali podnikateli najevo, že máme v úmyslu zboží reklamovat. Napíšeme třeba email, zakoupil jsem u vás toho a toho dne tu a tu věc. A vykazuje takové a takové vady. Přeji si, aby byla opravena. Instruujte mě, jak mám dál postupovat.

Již od tohoto okamžiku běží třicetidenní lhůta a podnikatel by na to měl dávat pozor, případně si vyžádat, abychom to zboží zaslali a on mohl tu reklamaci posoudit. Samozřejmě, pokud my budeme otálet a záměrně tu lhůtu prodlužovat, tak v takovém případě se to nebude počítat. Je jasné, že musíme tomu podnikateli poskytnout nějakou součinnost.

Celou reklamační radioporadnu s Janem Šůrou, vedoucím právního oddělení dTestu, si můžete poslechnout v našem audioarchivu.