Co dělat, když nejste spokojeni se službami? Existuje záruční doba? Vše se dozvíte v radioporadně
V našem vysílání můžete najít pravidelný spotřebitelský servis, kdy odpovídáme na konkrétní dotazy. A velmi často se tam objevují otázky na reklamaci služeb. Co dělat, když nejste se službami spokojeni? Proto tomuto tématu věnujeme dnešní radioporadnu.
Naším hostem je Veronika Obrovská, odborná sociální poradkyně z Občanské poradny v Hradci Králové. Nejdříve si pojďme ujasnit, jak je to se záruční dobou, protože u zboží existuje dvouletá záruka a v této době ho můžeme reklamovat, měli bychom mít nárok na bezplatnou opravu. Existuje záruční doba i u služeb?
Co se týká služeb, tam je záruční doba trošičku specifická. Dalo by se říci, že jako taková neexistuje, ale samozřejmě jsou tam pro spotřebitele náhrady nebo nějaká uplatnění, která si mohou nárokovat.
Doporučuji, co se týká služeb, mít písemně sepsáno, o co se bude jednat. Ideální je mít vždy mezi sebou uzavřenu nějakou smlouvu.
Veronika Obrovská, odborná sociální poradkyně z Občanské poradny v Hradci Králové
Všem bych určitě doporučila, aby si vždy, co se týká služeb, i když je to někdo z okruhu známých, nějakým způsobem písemně sepsali, o co se bude jednat. Ideální je mít vždy mezi sebou uzavřenu nějakou smlouvu, kde bude specifikováno, jaká služba bude poskytnutá a jaký má být výsledek.
Čtěte také
Napadají mne například služby kadeřnice, když přineseme nějakou fotografii, jaký bychom chtěli účes, jakou barvu a délku. I když zrovna u kadeřnice asi nebudeme mít žádnou písemnou smlouvu.
Jak říkáte, je to hodně specifické u těchto služeb. A co se týká dalších podobných, je třeba úprava nehtů, tam ke smlouvě nedochází ve většině případů. Ale určitě je možné vzít s sebou přesný obrázek toho, co chceme, aby nám kadeřnice například vytvořila za účes. A když se to nebude shodovat, tak už máme aspoň malý podklad na reklamaci.
Na druhou stranu všechna komunikace, která prochází nějakou písemnou formou, je lépe doložitelná. Tím pádem, když řekneme, že chceme vlasy na mikádo, tak samozřejmě se to potom bude případně horko těžko dokazovat, že výsledek je jiný, než jsme si představovali.
Je možnost obrátit se na Českou obchodní inspekci, která řeší mimosoudní vyrovnávání sporů vznikajících mezi spotřebitelem a podnikatelem.
Veronika Obrovská, odborná sociální poradkyně z Občanské poradny v Hradci Králové
Setkáváte se s tím, že lidé potřebují poradit s reklamací nebo s nespokojeností ve službách, jako jsou právě kadeřnické nebo jiné salony?
Ta situace není tak častá, protože se domnívám, že ne každému je příjemné se se svojí kadeřnicí nebo nehtařkou dohadovat o tom, že naše představa byla jiná. Ale samozřejmě každý má jistě právo uplatnit nespokojenost. To znamená požádat o reklamaci. Ale je to služba, která je poskytovaná na místě a tedy i reklamace takové služby by měla být okamžitá, bez zbytečného odkladu.
Čtěte také
Hned, když vidíme výsledek, tak se přímo s kadeřnicí pokusit domluvit, aby byla učiněna nějaká náprava, kterou jsme si my představovali. Případně tam může samozřejmě dojít třeba k dohodě na nějaké slevě z výsledné ceny.
To jsou služby, kde žádnou smlouvu nesepisujeme. Pak jsou ale služby řemeslnické. Zde bychom asi měli mít sepsáno, jak chceme, aby to vypadalo. Měla by tam být uvedena cena nebo alespoň nějaký odhad?
V těchto případech by měla být určitě uvedena minimálně záloha, to znamená, aby spotřebitel měl představu o tom, kolik za celkovou službu zaplatí finální částku. To, že se ceny mohou trošku měnit, je jedna věc, ale druhá věc je, že by měla být jistě dohodnuta i cena, za kterou bude služba poskytnuta.
Nejedná se vyloženě o cenu za materiál jako takový, ale například za práci, kterou řemeslník odvede. Třeba kolik si bude účtovat za hodinu, kolik dní na tom stráví a podobně. To by určitě mělo být velice dobře specifické v dané smlouvě, kterou máme sepsanou.
Čtěte také
Když potom už hotovou službu přebíráme, na co bychom si měli dávat pozor? Co všechno kontrolovat?
To uvedu příkladem. Třeba máme sjednanou službu, malířské práce od řemeslníků. V takovém případě se můžeme na danou věc podívat. A když zjistíme, že je práce špatně odvedená, tak se domluvit s dotyčným, kdo vykonával onu činnost, aby došlo k nápravě.
Ale uplatnit je to nutné hned. Pokud bychom se rozhodli dílo nepřevzít, určitě vždy doporučuji mít písemné převzetí dané služby, tak pokud bychom se nedohodli, tak je potřeba písemně vyjádřit nesouhlas se službou a uplatňovat dále práva spotřebitele.
Tedy to už by byla reklamace?
Dalo by se to napasovat na reklamaci. Základem je vždy jednat s tím zhotovitelem, ovšem pakliže by tato cesta nebyla schůdná, tak bych doporučila mít nějakou dokumentaci, fotografie, případně smlouvu, na které to byla služba domluvena. A postupovat dalšími kroky. Krajní případ je obrátit se na soud
Ale jistě je i možnost obrátit se například na Českou obchodní inspekci, která řeší mimosoudní vyrovnávání sporů vznikajících mezi spotřebitelem a podnikatelem.
Celou radioporadnu s Veronikou Obrovskou, odbornou sociální poradkyní z Občanské poradny v Hradci Králové, týkající se reklamací služeb si můžete poslechnout v našem audioarchivu.
Související
-
Nakupujme chytře, abychom nenaletěli podvodníkům! Rady Veroniky Obrovské z hradecké Občanské poradny
Dnešní radioporadna je věnována nakupování nejen v souvislosti s blížícími se svátky. Nakupujeme celoročně a bohužel se musíme potýkat i s nekalými obchodními praktikami.
-
Vždy ve střehu! Doporučení odborníků při nákupech přes internet: Než klikneš, vše dobře zkontroluj
Předvánoční radioporadna o nákupech přes internet a o rizicích, která na nás mohou číhat. Naším hostem je Veronika Obrovská z Občanské poradny v Hradci Králové.
-
Přemýšlejte o osudu svého majetku, předejdete sporům v rodině. Co člověk, to jiný případ a názor
Možná každého někdy napadlo, co bude s domem, chatou, bytem či zahradou, až tady nebudu. Je lepší vše darovat ještě za života nebo nechat dělení na dědickém řízení?
Více z pořadu
E-shop Českého rozhlasu
Hurvínek? A s poslední rozhlasovou nahrávkou Josefa Skupy? Teda taťuldo, to zírám...
Jan Kovařík, moderátor Českého rozhlasu Dvojka


Hurvínkovy příhody 5
„Raději malé uměníčko dobře, nežli velké špatně.“ Josef Skupa, zakladatel Divadla Spejbla a Hurvínka